La moderación de conflictos según el método de Harvard se basa en el concepto de negociación de Harvard. Fue desarrollado por el abogado estadounidense e investigador de conflictos Roger Fisher y el antropólogo William Ury. El concepto se ocupa de los procesos de negociación y se basa en un amplio estudio. Este estudio exploró cómo crear un momento compartido de “SÍ” y una situación de Win-Win. William Ury continúa desarrollando el concepto hasta el día de hoy. Lee también nuestra entrada de blog sobre gestión de conflictos. ¡Allí también encontrarás la grabación de un seminario web sobre el tema, que fue creado en cooperación con Haus des Stiftens!
1. Separación del nivel fáctico y relacional
Este es el principio más importante en la moderación de conflictos según el método de Harvard. Los problemas de relación siempre salen a la superficie con bastante rapidez en los conflictos. ¿Cómo nos tratamos? ¿Cuál es nuestra relación entre nosotros?
Por lo tanto, debes pensar en los siguientes puntos antes de la discusión aclaratoria:
- Reúne todos los temas, preguntas e información que tienes a nivel fáctico.
- Piensa en qué problemas se esperan en el nivel de relación.
- Elaborad soluciones en ambos niveles.
2. Necesidades, intereses y deseos
La segunda fase se trata de identificar sus propias necesidades y deseos. Todas las partes en el conflicto deberían pensar en esto con anticipación. Además, esta es también la apertura para una mayor discusión.
Las siguientes preguntas te ayudarán:
- ¿Cuáles son las necesidades básicas y qué resultados quiero lograr con ellas?
- ¿Cuáles son mis objetivos? ¿Qué quiere realmente la otra persona?
3. Desarrollo de opciones
La tercera fase de la moderación de conflictos según el método Harvard está dedicada al desarrollo conjunto de opciones que sean aceptables para ambas partes. ¿Qué soluciones comunes podemos encontrar? ¿Cómo podemos lograr una situación Win-Win? ¿Qué opciones comunes podemos crear?
4. Definición de criterios justos
En la cuarta fase final, se definen conjuntamente los criterios justos. ¿Qué criterios deben cumplirse en cualquier caso? ¿Qué no puedo hacer sin? ¿Qué es particularmente importante para mí?
Importante: ¡nivel de relación antes que nivel fáctico! ¡Primero aclaras todos los problemas de la relación antes de ir al nivel de los hechos! Eso no significa que tengan que ser los mejores amigos después. Se trata de tratarnos con respeto. Debemos trabajar juntos en este conflicto de una manera orientada a objetivos y soluciones.
Nota: En la preparación es importante hacer una oferta para hablar. En el mejor de los casos, este proceso lo modera alguien de la organización. Durante la conversación, se deben acordar las reglas de la conversación. Se debe respetar una proporción equilibrada de discursos, se deben registrar los acuerdos y es importante una discusión aclaratoria algún tiempo después.
Nuestro consejo: usa la función de mano levantada en grupos grandes para que todos los miembros puedan participar. Determina cuánto tiempo de palabra tiene cada persona. Esto es importante para que todos tengan espacio para sus pensamientos. Aprovecha la oportunidad para expresar acuerdo con expresiones faciales y gestos claros mientras las personas hablan. De esta forma, todos los participantes dejan claro que han dado su consentimiento directo.
