Como parte de nuestra serie de temas “Creación de equipos en línea” en cooperación con Haus des Stiftens, queremos acercarlo a los temas de liderazgo de equipos en línea, gestión de conflictos en línea y construcción de relaciones en línea en tres publicaciones de blog.
Este artículo de blog se basa en la grabación de un seminario web. Te invitamos a ver el seminario web o leer el contenido del artículo del blog. Solo aprende cómo te conviene más.
En el espacio digital, es más difícil crear un sentimiento de amistad entre los empleados. En el mundo analógico, dejamos una primera impresión allá donde vamos, y en eso se basa la decisión de los demás de contactarnos o no. Luego está la posibilidad de construir una relación de confianza, una sociedad. Pero, ¿cómo sucede eso sin contacto personal?
Este artículo trata sobre cómo construir relaciones sanas y de confianza a larga distancia entre los miembros del equipo, mentores o socios, y cómo establecer y mantener relaciones y nuevos contactos en el espacio digital.
Construcción de confianza
La construcción de confianza es un sistema escalonado desde la conformidad hasta la individualidad . Al comienzo de una relación, uno actúa de conformidad con las normas sociales . Esto se debe a que aún se ha establecido poca o ninguna confianza. Uno todavía no se siente seguro para mostrar libremente sus rasgos de carácter individuales. Cuanta más confianza construyas en una relación, más seguro y cómodo te sentirás con la otra persona. En una relación de confianza uno muestra su personalidad individual. Así es como una relación pasa de la conformidad a la individualidad.
Esto se aplica tanto a las relaciones personales como a las profesionales o en su trabajo voluntario. Algunas personas encuentran difícil causar una buena impresión en una videoconferencia, pero otras se sienten más cómodas digitalmente y no tienen problemas para hacerlo. ¡Básicamente, sin embargo, este proceso se aplica a cada construcción de relaciones (independientemente de si es digital o en persona)!
1. La primera impresión
La primera etapa es la primera impresión. Nos ayuda a clasificar a otras personas ya conectarlas con sentimientos. Esto sucede instintivamente en los primeros segundos cuando vemos a estas personas y tenemos el primer contacto con ellas. Por ejemplo: si estás en una fiesta y alguien entra en la habitación, obtienes una impresión de esa persona (cómo se ve, su actitud, etc.). En base a eso, decidimos si queremos hablar con esa persona o no.
La primera impresión es nuestra oportunidad de presentar una imagen de nosotros mismos y de formar una imagen de la otra persona. Es la primera información que es percibida por los demás. Es por eso que intuitivamente tratamos de desencadenar sentimientos positivos la primera vez que los expresamos y de actuar de una manera que se ajuste a la sociedad .
2. Conocerse
La segunda etapa es conocerse. Aquí uno intercambia toscamente y habla de temas no críticos. Uno quiere permanecer en conformidad con las normas sociales. Primero se conocen, pero tienden a enfocarse en temas más seguros, como el clima, por ejemplo.
3. Intercambio de valores e ideas
Poco a poco, uno se atreve a abordar temas algo más críticos. En la tercera etapa, el intercambio se profundiza. Se discuten valores e ideas que son individuales y quizás ya no se ajustan a la sociedad. Los ejemplos serían por qué partido vota o a qué religión pertenece. Esto puede conducir a conflictos y críticas. Aquí se desarrolla lentamente la sensación de conocer “realmente” a una persona.
4 . Percepción de las diferencias
La cuarta etapa es crucial para la continuidad o ruptura de la relación. Aquí es donde se perciben las diferencias , por lo que existe una alta probabilidad de que surja un conflicto de interés. La relación puede terminar en ese momento o continuar a pesar de las diferencias. Uno decide que las diferencias son emocionantes y enriquecedoras para la relación, o que los diferentes puntos de vista se ven como un obstáculo para seguir construyendo confianza. Algunas relaciones simplemente permanecen en este nivel.
5. Comprensión sin palabras
En la quinta y última etapa, uno ya no tiene una imagen socialmente dócil del otro, sino una imagen individual del otro. En ese punto has compartido experiencias y conoces bien a la otra persona y sus valores. Uno sabe de antemano cómo reaccionaría la otra persona ante una determinada situación sin tener que decirlo. Por ejemplo, si sabes lo que le gustaría o no le gustaría a una persona. Por lo tanto, el entendimiento no tiene palabras y existe una gran confianza entre las dos personas. Sientes que puedes ser tú mismo.
Construir amistades
¿Cómo se forman las amistades? Hay varios factores sociales que influyen en la decisión de formar una amistad o no. En el contexto analógico, por ejemplo, la proximidad física y el contacto frecuente hacen más probable una amistad. Si tienes cosas en común con los demás, además de experiencias y vivencias compartidas, también puede surgir un sentimiento de amistad. Por supuesto, si valoras la personalidad , la individualidad y el carácter de la otra persona, creas una atmósfera de confianza.
La construcción de relaciones en línea es diferente. El entorno en línea tiene ciertos efectos en el proceso de construir una amistad. No pueden encontrarse por casualidad en línea, lo que crea confianza en la relación en el mundo analógico. Algo así como reunirse en el supermercado el fin de semana y tener una charla rápida. Las similitudes son menos reconocibles y deben comunicarse de manera muy explícita. En analógico, puedes ver cosas superficiales rápidamente e identificar similitudes, como la ropa que usa para trabajar. En el contexto digital, tales similitudes solo deben descubrirse en el curso de la conversación.
Habilitar experiencias compartidas también es más difícil en el mundo digital y también debe ser explícito, ya que es muy poco probable que te encuentres fuera del trabajo. Digitalmente, no puedes traer una taza de café o un vaso de agua para un colega. El aprecio no verbal, las pequeñas atenciones y los obsequios están limitados en el mundo digital. También es importante mencionar aquí la proximidad espacial: generalmente no está dada ni es reconocible.
Desafíos en la construcción de relaciones en línea
Surgen tantos desafíos. La información para la primera impresión es limitada porque no se ven en persona y no se perciben tan rápidamente los aspectos superficiales de la otra persona. Esto hace que sea difícil clasificar a la otra persona. No es tan fácil ver qué impresión dan , cómo se comportan. Por ejemplo, no ves cómo entró la persona en la habitación. Además, no podemos percibir el entorno del interlocutor: dónde está sentado y si está solo, por ejemplo. Otro desafío para la construcción de relaciones en línea son las dificultades técnicas. Cuando la conexión es deficiente, o cuando no puede escuchar a la otra persona, el enfoque cambia de conocerse a las dificultades técnicas. El ambiente puede volverse incómodo.
¿Qué significa esto para nosotros?
Básicamente, esto significa que se debe comunicar mucho de manera explícita y activa. Debemos hacer un esfuerzo para permitir la confianza y las oportunidades de contacto, que uno pueda encontrar un terreno común y compartir historias comunes. Para ello, definitivamente hay que reforzar la comunicación hablada, las expresiones faciales y los gestos.
Un consejo para convertir la conferencia en línea en un espacio de confianza es explicar la situación fuera de la pantalla. Como ya se mencionó, el entorno del interlocutor no está claro para nosotros. Es importante contar lo que estás haciendo, lo que sucede en la habitación, qué ruidos puedes escuchar, etc. De esta manera creas un espacio seguro para todos, donde tienes la oportunidad de intercambiar ideas. También es una excelente manera de encontrar puntos en común y ayudar a construir relaciones en línea.
Un estudio de 2001 realizado por la Universidad de Michigan sobre formas de comunicarse analizó diferentes grupos. Algunos se cumplieron y otros no. Se ha demostrado que las videollamadas y las llamadas telefónicas pueden crear casi el mismo nivel de confianza en una conversación cara a cara (Bos et al., 2001).
En grupos más grandes, también puede generar confianza y amistad. En nuestro artículo de blog sobre creación de equipos en línea , encontrará una serie de métodos sobre cómo crear una buena dinámica de grupo . Para hacer esto, debe crear un contacto individual con las personas individuales . Esto se puede hacer a través de conversaciones individuales, como citas virtuales de café. También puedes enviar mensajes privados cuando conoces a alguien en un espacio digital. ¡Siempre es bueno escuchar buenas noticias!
5 maneras de mantenerse en contacto
Para crear una relación de confianza y así mantener un buen contacto, me gustaría darte los siguientes 5 consejos:
- Aborda sentimientos incómodos, inseguridades y conflictos. Cuando puedes reírte de ello y mostrar vulnerabilidad, pasas de la conformidad a la individualidad y creas un terreno común entre ustedes.
- Crear rutinas comunes. Las rutinas ayudan a desarrollar experiencias compartidas y esto permite un mejor conocimiento. Hemos recopilado algunos consejos para tener buenas rutinas juntos en el siguiente artículo de blog.
- ¡Tómese su tiempo para el intercambio! En el trabajo de proyectos, las personas a menudo solo se reúnen para un propósito específico, como un registro rápido o una reunión de equipo. Tómese el tiempo conscientemente para hablar sobre otros temas (cómo le va, qué está haciendo actualmente, etc.). Puedes programar reuniones fijas para trabajar en tu relación.
- Planeen actividades juntos. Por ejemplo, pueden reunirse para ver una película y hablar sobre ella, o asistir a seminarios y discutir después. Así es como creas experiencias compartidas y simplificas la construcción de relaciones en línea.
- Aprende a estar todavía juntos. Si nadie habla en la videoconferencia, la incertidumbre aumenta y la gente quiere hablar para acabar con la situación incómoda. Pero hay que darle espacio a la otra persona para que siga, lo cual es muy difícil. Esto también sucede en analógico, pero más rápido y más a menudo en digital. Si no está seguro, simplemente respire hondo y exhale y se habrán ido 10 segundos.
Resumen
Cómo crear relaciones y confianza en la colaboración digital, lo presentamos en el artículo. Es importante crear puntos de contacto y permitir experiencias compartidas. Se crea un ambiente ligero y de confianza, donde uno se siente cómodo y seguro. ¡Así que hay más oportunidades de intercambio y amistad!
¿Tienes otros consejos interesantes para construir relaciones en línea? Déjanos un comentario.
